【解析】关于干洗加盟店与顾客之间维持市场规范还是社会规范好的建议

【解析】关于干洗加盟店与顾客之间维持市场规范还是社会规范好的建议

来源:蕾奇尔干洗店加盟 neithre.com   发布日期:2017-01-11 13:50:57  责任编辑:蕾奇尔洗衣店加盟  浏览

上午四川蕾奇尔发布了一篇文章名为《【思考】干洗加盟商都来测试下,你和顾客之间是什么规范在起作用?》,给大家介绍了行为心理学中,人与人之间的关系可根据其作用因素分为社会规范和市场规范,并且在最后提出了2个问题:

1、请问作为干洗加盟店经营者,你认为干洗老顾客和干洗店之间属于什么规范?

2、你认为哪种规范对干洗店的经营和发展更有帮助?

到目前为止,小蕾从微信平台和网上留言已经收到了40多条回答,这里小蕾不予置评对错,因为这种规范性虽然是在真实存在,但是哪种更好我也说不上来。只能就小蕾所知道的,给大家做下分析。

首先,最初的商家与顾客建的关系都是纯粹的商业往来,也就是市场规范,而且包括公司和雇员。大家一定听过在80/90年代美国的公司都是给工人按照周薪甚至日薪结算的,工人清楚的知道自己上班的时间,以及下班的时间,知道自己每天工作能拿多少,或者在干上几天可以拿工资。

当遇到更好的薪水工作,自己只要呆到最多6天的工作后,结算完就跳槽,完全不像我们现在的辞职跳槽那么纠结和麻烦。

后来,有人发现了与员工建立除了单纯的市场规范外,社会规范可以更好的调动员工的创造力和积极性,因此发薪的周期逐渐的变成了现在的月薪,甚至到了我们中国以后变本加厉的变成了45天发薪。这样做的目的在于模糊化员工对自己每日工作价值的认识,并且进行跳槽的时候有更多的愧疚和不安——公司还压着自己15天的薪水呢~

当然,员工工作的目的就是为了薪水,这一点大家都很清楚的,但是当纯粹的市场规范夹着上部分社会规范以后,对于员工的工作稳定性及工作责任心确实有了正面的改进。

好了,介绍完在职场中公司与员工之间的关系是怎么从市场规范逐渐被向着社会规范方向控制和改变的,我们接着来谈下干洗店和老顾客之间的关系以及两种规范的对比。

我们先明确下老顾客愿意坚持选择某家品牌干洗店的主要原因:干洗消费者确实有干洗需求或洗涤需求,也就是有需要洗涤的衣物。

次要的原因,顾客愿意长期选择干洗店送洗,可能是由于:办了会员卡、服务好、技术好、价格实在、离家近等等。这些原因我们不敢说哪个是最关键的,毕竟一家干洗店具备上述任何一项都是可以吸引回头客的。

现在列出了老顾客形成的主要原因和次要原因,我们可以来就干洗店更好的发展来讨论下该与客户建立什么样的规范了。

先补充一点关于干洗店利润的原则,衡量一家干洗店利润高低的最直接因素,就是看这家干洗店的办卡客户。

那么,当一名顾客第一次到店消费后,作为经营者,我们应该如何同新客户建立规范呢?

为了大家容易理解,小蕾直接列出了干洗店与顾客分别建立市场规范与社会规范的优劣列表如下:

规范类型

好处

风险

市场规范

1、老顾客一定是被干洗店提供的优惠价格、优质服务或技术吸引下来的,由于顾客心中认可干洗店提供的业务价值,因此顾客比较稳定,并且愿意交付一些贵重品送洗.

2、当需要对某些洗涤服务涨价时,与顾客可以就事论事,从成本耗材、人工各方面进行说明,比较容易让顾客接受,有利于确保干洗店利润。

1、由于和顾客是纯粹的利益往来,顾客花钱买的是服务,因此一旦出现一些小瑕疵,顾客就会产生怨言,并且可能要求赔偿。另外,顾客也不会主动帮忙宣传干洗店口碑,因为自己是付费买服务,和干洗店的关系是纯粹的价值互换,而宣扬口碑,属于客户的免费服务,收不到干洗店的好处。

2、一旦出现距离更近,价格更优或者服务更好的干洗店,顾客转变干洗店服务不会有什么心理负担。

社会规范

1、老顾客更多是被干洗店的某个或某几个人的服务所留下来的,因为社会规范是一种友谊和情感的联络,因此洗涤出现的一些小状况或瑕疵,顾客也不会太在意。

2、顾客自觉得与干洗店是朋友的关系,因此在平时遇到有干洗需求的身边亲友时,会主动的宣传干洗店的服务“不错”,并且鼓励对方去尝试干洗业务。

3、当出现价格更优或服务更好、距离更近的干洗店同行时,顾客不会因为这些物质化的利益轻易转变干洗服务提供方。

1、由于顾客感觉和干洗店建立了朋友的关系,因此可能出现赊账或者拖账的情况,此时一旦干洗店措辞严厉要求对方结账,可能使得关系闹僵,并且将对方由老顾客之间变成陌生人,不再往来。

2、当出现上边的情况后,对方会将对干洗店的“不满”情绪大肆传达给周边的居民、亲友,使得干洗店的周边口碑下降。

3、当干洗店内与老顾客建立社会规范的员工离职后,老顾客有可能因接替者的服务或态度不够“朋友般”亲密,而选择其他在利益条件上及服务商更优的同行。

4、当由于成本增加需要正常的提高某些服务的价格时,顾客会打感情牌要求按原价进行,或者即便没有涨价,当顾客送洗衣物较多时会要求降价,进而小幅度降低干洗店利润。

 

综上,小蕾将干洗店与顾客建立市场规范或社会规范的好处、风险一一列出,大家应该可以看出一些端倪。两者各有优势,但明显社会规范的建立更有利于促进干洗店的客源拓展以及利润,但是风险也同样更大。因为一旦没有维系好同老顾客的社会规范关系,那么很可能将永久的市区这个客户,并且还会给干洗店带来巨大的负面影响。

所以这里也无法建议广大干洗加盟商或干洗店投资者究竟如何做出选择,但是从表中进一步解读,我们可以发现,无论是选择与顾客建立何种规范,一家干洗店只要能够做好服务、学好技术,选好了店址,合理订下价位,选择何种方向起干洗店利润都是不会差到哪里去的!

相关文章:


继续揭露干洗加盟品牌常见噱头:上万家加盟商

干洗店经营指南:干洗服务接待(前台)规范
本页标签:四川蕾奇尔,社会规范,市场规范,干洗加盟店,老顾客,干洗店,经营,发展,工资,薪水,干洗店利润,干洗店投资
四川成都蕾奇尔清洗服务有限总公司提供:
干洗店加盟及洗衣店连锁前沿资讯,包括干洗店成本及利润
干洗加盟热线:028-83275988 028-83247018
干洗加盟手机:18981997192
E-mail:neithre@163.com
公司/工厂/培训基地:四川省成都市双流区空港三路2777号工业园区
  • 加盟咨询:
  • 成本咨询:
  • 洗涤合作:
  • 皮具护理:
  • 干水洗耗材供应:

蕾奇尔创建的干洗店加盟连锁网提供有干洗店加盟干洗店成本及利润的相关资讯,帮助大家更快速、有效的了解干洗加盟连锁相关资讯。
版权所有© — 四川成都蕾奇尔清洗服务有限公司 2003-2019   蜀ICP备09036084号-2