干洗店经营指南:干洗服务接待(前台)规范

干洗店经营指南:干洗服务接待(前台)规范

来源:蕾奇尔干洗店加盟 neithre.com   发布日期:2017-01-12 08:57:29  责任编辑:四川成都蕾奇尔清洗服务有限公司  浏览

四川蕾奇尔给大家提到干洗店经营的时候,常常提到“干洗加盟店要有长足的发展,需要注重多方面的细节。除了核心的选择店址、干洗加盟品牌、干洗设备外,服务、技术和管理也是不可或缺的”。那么服务究竟应该如何规范呢,本文就将做到详细介绍。


仪表:营业员应统一穿着品牌工作服并保证整洁,接待仪表端正,技术人员应佩戴职业上岗证,服务人员应佩戴接待人员标识提供站立服务。

迎客:接待人员应用普通话向消费者主动招呼,并致欢迎词,语气亲切,注意态度谦和,顾客离开时应出声礼貌道别。

收衣(接件):接件人员应熟练掌握衣物面料及常见污渍辨识知识,耐心解答消费者最关心的问题,并热情主动为消费者介绍到相关的服务项目,在检查衣物时做到仔细、快速,执行及写收据时严格遵循“看明、讲明、写明”原则。

收款:前台应保证消费者明确应付欠款,收款找零应唱票,现金当日结算,同时主动提醒顾客等待开票。

开票:票据各项内容应正确填写,字迹清楚,复写清晰,填写时问清顾客信息并仔细核对。

*返工:若顾客对衣物洗涤不满意,或因为质量问题需返工,应与顾客做好交接,约定期限,并在取衣凭证及返工单上注明原因及约期,同时在衣物上做好返工区域标记。

包装及交衣:衣服应平整折叠,在给消费者检查后包装注重美观、牢固,交衣量较大时应兼顾迅速,之后双手交给消费者。

送客:客人离开时,无论是否消费,营业员应微笑朗声向客人道别。

*挂失:消费者丢失洗涤凭证或忘带,须凭本人身份证办理挂失手续,核对无误后在收发件记录中注明,并于三日内发衣。(对新顾客应严格执行)

*纠纷:处理与顾客件的洗涤纠纷时,营业员应保持冷静,态度谦和,同时积极做好解释、安抚工作。若遇到不能及时、妥善化解的纠纷,营业员应按干洗店管理程序及时报请负责人,避免纠纷升级扩大。(影响干洗店口碑)

以上是关于四川蕾奇尔旗下干洗加盟店的服务通则,其中标注有“*”号的条款,建议所有干洗店经营者遵照设立,并严格实行,其他条款可根据实情自行调整、灵活变动。

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