广安某干洗店索赔案例解析

广安某干洗店索赔案例解析

来源:蕾奇尔干洗店加盟 neithre.com   发布日期:2017-02-10 13:44:20  责任编辑:四川成都蕾奇尔清洗服务有限公司  浏览

消费者选择一家干洗店作为干洗提供方,同时愿意为干洗店的服务付出一定的金钱,这个过程即包含了消费者对干洗店的信任,也体现了消费者对干洗服务的认可。但是如果干洗店不单没有将送洗的衣物洗净,反而还造成了衣物的破损,就会给消费者带来负面的体验,而当事故发生了,当事人如果还不肯承认和担负起赔偿的责任,那就更是给整个干洗业界抹黑了。

近日,在四川广安市岳池县,就发生了这么一起干洗店因为将送洗服装干洗“变”水洗,造成的赔偿纠纷事故,闹到了当地的工商质监所。

2017年2月8日,岳池县石垭工商质监所接到一名自称姓秦的女性市民的投诉电话,称其将一件购买价1198元的女服交给当地一干洗店干洗,交接衣物时,秦女士一再强调店主柳某必须干洗,并交付了高昂的50元干洗费用。结果干洗店店主柳某却将衣服本应接受的干洗变成了水洗了,造成了衣服严重的洗褪色。

秦女士因而要求干洗店店主柳某进行赔偿,却被柳某断然否认,因此选择了致电工商部门进行维权。接到投诉后,工作人员立即赶到岳池县石垭镇商贸街上柳某的干洗门市,确认到秦女士电话反映的情况属实。

随后质检所工作人员根据《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”对双方进行了调解,并于最后达成协议-干洗店店主柳某一次性赔偿秦女士现金400元整,随后建议秦女士将衣服选择其他正规的干洗店再次洗涤救治。

在这条新闻中,我们看到的是干洗店柳某的不负责任以及没有担当:首先是为了节约一点干洗成本,将干洗“变”水洗,当然也不排除其不具备实现干洗业务的优质干洗设备的可能;其次,当出现了洗涤事故后,拒不承认自己的过错,直到相关部门上门协调才予以承认;最后,则是秦女士缺乏对自己的利益保障意识-如果她此前了解过干洗店赔偿原则,或者选择那些正规的干洗店就不会发生这种损害自己利益的事情了。

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