客户找干洗店理论,结果被老板的“粗暴”直接征服

客户找干洗店理论,结果被老板的“粗暴”直接征服

来源:蕾奇尔干洗店加盟 neithre.com   发布日期:2017-04-19 10:15:24  责任编辑:蕾奇尔干洗店加盟趣闻  浏览

顾客到干洗店洗衣是一种消费行为,当对洗涤后的衣物不满意,与干洗店的人员进行理论试图弥补损失是无可厚非的。在蕾奇尔干洗加盟店中就有不少的案例,是客户找蕾奇尔干洗店理论,但最后反被干洗店技术负责人的“粗暴”直接征服,下边就是最近发生在乐山的一起实例。


△顾客怒斥干洗羽绒服要求干洗实为水洗

乐山蕾奇尔洗衣店曾经发生过这样的案例,顾客在送交羽绒服洗涤时,要求进行干洗,接待人员按照正规的流程接件,并为该顾客开具洗衣票据。2天后当顾客取件时,突然发问你们这个羽绒服的洗涤是不是都水洗的哦?店员直言不讳的告知“是的,羽绒服只能水洗。”

羽绒服水洗

很多人印象中羽绒服的水洗就是泡水加洗涤剂(图片来自网络)

顿时,顾客暴走了!噼里啪啦一顿骂,什么“挂羊头卖狗肉”、“磨洋工”之类的话语暴雨连珠般落下……这时候,蕾奇尔干洗加盟店的技术员兼老板李先生站了出来。

面对着顾客的暴怒和逐渐围观上来的吃瓜群众,李店主很淡定的拿起了顾客丢在一旁的羽绒服,拉开了拉链,双手撑开展示到顾客面前,并且问道,“你先看下这个羽绒服洗的怎么样?”“我管你怎么样,我拿来干洗的结果你们水洗,这就是不负责任!欺骗消费者!”

欺骗

李先生摇了摇手,打断了顾客的质疑,接着耐心的问道,“你去商店买羽绒服的时候问过怎么洗羽绒服吗?”顾客答道,“当然问过!要不然我怎么会拿来找你们干洗!”李老板继续提问,“那你晓得为什么人家喊你干洗?”顾客有些不耐烦,“那肯定是水洗对衣服不好,损坏质量!”李先生惊讶道,“哦?羽绒服的材质主要是鹅毛、鸭毛,却不能沾水,看来所有的羽绒服都是旱鸭子做的了!”

旱鸭子

顿时围观者一番哄笑,顾客却仍然不依不挠,“那我不管,反正这个衣服人家是要求只能干洗的,你们水洗了,就是欺骗消费者!”李先生接着提问,“你的意思是,一个专门卖衣服的比我这个开了6年多,专门洗衣服的更懂羽绒服该怎么洗了?还是说,你看到我们洗衣店价目表高头,羽绒服的标价写起的是‘干洗’两个字?”

蕾奇尔洗衣加盟店价格表

“这个……”顾客明显迟疑了起来。

“我再给你和大家普及下,绝大多数羽绒服都只能水洗,只是因为羽绒服清洗方法比较复杂,所以大家习惯性送到干洗店。”李先生为大家讲解起了羽绒服的洗涤方法,并补充道,“有些羽绒服高头的标签注明了干洗,那是担心水洗不当造成衣服保暖性下降。但实际上,羽绒服要想洗干净,必须通过水洗,有担当的干洗店,即便是图方便把羽绒服丢进全封闭干洗机干洗,时候也必须适当的用水洗的方式进行里料的洗涤!”

现场示范羽绒服水洗

接着李先生让店员拿了一件待洗羽绒服出来,并且当场为大家示范羽绒服正确的洗涤方法,并不时的讲解“像这件领口比较脏,有油渍,就要用软毛刷轻柔的反复几次”……“第二次清洗,就需要加入少量食醋,避免可能由于加水产生白色痕迹……”,“最后为了保证整件羽绒服的材质顺当,要用到这种羽绒服清洗剂喷涂最脏的地方用手法揩拭……”李先生一边熟练的操作着,一边为大家解说。

“最后,羽绒服挂起来通风晾挂,在交给你们之前,还要用衣架或者手这样子进行均匀的拍打,确保羽绒服的里料均匀蓬松,保障不影响到保暖性。”一番解说和操作,就差不多过去了18、9分钟,很当看到这样繁复而专业的手法和操作后,这名上门理论的顾客也就心悦诚服的道了歉,并且立即办了乐山蕾奇尔干洗加盟店的会员卡,并表示以后一定要会在厂头给蕾奇尔做宣传!

被征服

这样,一起本来很可能引起纠纷,影响干洗店口碑,甚至可能对蕾奇尔干洗加盟品牌造成负面新闻的顾客投诉事件,就这样在干洗加盟商李先生淡然周全的服务,机敏睿智的处事和专业娴熟的洗涤技术下消弭于无形。

经此事件,对李先生经营的蕾奇尔干洗连锁店反而成了了一个很好的宣传事件,相信当时被李先生“简单粗暴”的洗衣事故纠纷处理结果征服的绝对不止上门理论的这位顾客一人。

征服

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